Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Devoluciones

Gracias por tu interés en Coco, El Mapache. Nos alegra que formes parte de esta historia. A continuación, te presentamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra clara y segura.

• No aceptamos devoluciones de libros una vez entregados, salvo en casos de defectos de impresión.
• Si recibes un ejemplar con defectos físicos (como páginas en blanco, errores de encuadernación o impresión ilegible), por favor contáctanos dentro de los primeros 5 días laborables luego de haber recibido tu pedido.
• Para procesar una devolución por defecto, deberás escribirnos a info@estamosganando.com adjuntando fotos del defecto y el número de tu orden.
• Una vez aprobado el reclamo, coordinaremos el reemplazo sin costo adicional para ti.

2. Reembolsos

• Solo se emitirán reembolsos si el producto presenta un defecto comprobado y no es posible reemplazarlo.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el pago fue por transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.
• El tiempo estimado para la emisión del reembolso es de 5 a 10 días laborables luego de aprobada la solicitud.

3. Cancelaciones

• Las órdenes pueden ser canceladas antes de ser despachadas. Si deseas cancelar una compra, escríbenos lo antes posible a info@estamosganando.com con tu número de orden.
• No se aceptarán cancelaciones de pedidos que ya hayan sido despachados o entregados.

4. Entrega y Retiro

• Los clientes pueden elegir entre:
• Recogida en oficina (Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.)
• Envío a domicilio, con un costo adicional que será especificado al momento de la compra.
• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega estén correctos al momento de realizar el pedido.

5. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras políticas, por favor contáctenos: